崗位職責(zé)：
1、指定前廳部的工作計(jì)劃，從而推動(dòng)本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
2、調(diào)整、完善本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。
3、負(fù)責(zé)本班組的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施。
4、熱情待客態(tài)度謙和，妥善處理客人的客訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，經(jīng)常與員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)。
6、加強(qiáng)班組財(cái)產(chǎn)管理，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品的損耗，督導(dǎo)部門(mén)每月的財(cái)產(chǎn)、工器具的盤(pán)點(diǎn)，達(dá)到酒店規(guī)定的費(fèi)用指標(biāo)。
7、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和要求，開(kāi)展員工培訓(xùn)。
8、根據(jù)客情變化，及時(shí)做好人員、物資等方面的調(diào)整。

崗位要求：
1、有酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先；