一、崗位職責(zé)
店鋪整體運(yùn)營：負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體規(guī)劃、日常運(yùn)營和管理工作，制定并執(zhí)行年度、季度和月度運(yùn)營計劃，確保店鋪銷售目標(biāo)的達(dá)成。例如，根據(jù)市場趨勢和店鋪實(shí)際情況，制定新品上線計劃和促銷活動方案，推動店鋪業(yè)績穩(wěn)步增長。
店鋪優(yōu)化與推廣：優(yōu)化店鋪頁面布局、商品詳情頁，提升店鋪整體視覺效果和用戶體驗(yàn)；運(yùn)用天貓平臺的各種推廣工具，如直通車、超級推薦、鉆展等，制定并執(zhí)行精準(zhǔn)的推廣策略，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。同時，關(guān)注競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整推廣策略，保持店鋪的市場競爭力。
數(shù)據(jù)分析與決策：每日監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等，進(jìn)行深入分析和挖掘，找出問題和機(jī)會點(diǎn)，并提出針對性的優(yōu)化建議和解決方案。通過數(shù)據(jù)分析，為店鋪運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持，不斷提升店鋪運(yùn)營效率和效果。
商品管理：負(fù)責(zé)商品的選品、上架、下架、定價、庫存管理等工作，確保商品信息的準(zhǔn)確性和及時性。定期對商品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷商品，引進(jìn)暢銷商品，提升商品的整體銷售表現(xiàn)。
客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴和售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考，不斷提升客戶體驗(yàn)。
團(tuán)隊協(xié)作與溝通：與美工、客服、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊密切協(xié)作，確保店鋪運(yùn)營工作的順利進(jìn)行。及時溝通和協(xié)調(diào)工作中的問題，共同解決困難，提升團(tuán)隊整體工作效率。
二、任職要求
專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。扎實(shí)的專業(yè)知識有助于更好地理解和開展天貓運(yùn)營工作。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 - 5 年天貓運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓平臺規(guī)則和運(yùn)營流程，有成功運(yùn)營天貓店鋪的案例者優(yōu)先考慮。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨斓剡m應(yīng)崗位需求，推動店鋪發(fā)展。
技能要求：熟練掌握天貓平臺的各類運(yùn)營工具和推廣技巧，能夠獨(dú)立制定和執(zhí)行有效的推廣計劃；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；熟悉 Photoshop 等圖片處理軟件，能夠?qū)ι唐穲D片進(jìn)行簡單的處理和優(yōu)化；具備一定的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品標(biāo)題、描述和促銷文案。
能力素質(zhì)：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊成員、供應(yīng)商、天貓平臺等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成工作任務(wù)；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營知識和技巧，適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展。